Politique de remboursement
Droit de rétractation
Vous avez la possibilité d'exercer votre droit de rétractation dans un délai de sept jours ( 7 jours ) à compter de la réception de votre/vos produit(s), sans justification ni de pénalité et uniquement après mon acceptation.
Les frais de retour sont à votre charge. Je vous demande de me faire parvenir une preuve de dépôt du transporteur que vous aurez choisi ainsi que la facture liée au retour de votre commande. Vous devez réexpédier le colis dans le délai mentionné ci-dessus. et m'en informer dans le même temps par mail à l'adresse suivante : info@lesbonbonsdesab.fr
Vous vous engagez à renvoyer les produits dans son emballage d'origine et en parfait état. L'emballage ne doit pas être ouvert et doit être dans le même état que vous l'avez reçu.
Je me réserve le droit de refuser votre demande de rétractation si les conditions ne sont pas réunies.
Le remboursement se fera par bon d'achat valable sur mon site internet " www.lesbonbonsdesab.fr et dans des cas très spécifiques par le moyen de paiement que vous avez utilisé pour passer votre commande.
Les commandes préparées à la demande de la part du client en Live sur TikTok, ne bénéficient pas du délai de rétractation de 14 jours. La préparation des commandes en direct à la demande du client de ce fait est considérée comme une prestation sur mesure. Par conséquent le client renonce à son délai de rétractation et reconnais avoir pris connaissance de la présente clause.
Garantie et droit de retour du produit (vice caché ou rappel de produit par le fabriquant)
Vous bénéficiez de la garantie légale de conformité et donc d'une application de l'article L211-4 du Code de la consommation qui dispose que :
- « Le vendeur est tenu de livrer un bien conforme au contrat et répond des défauts de conformité existant lors de la délivrance. »
- « Il répond également des défauts de conformité résultant de l'emballage, des instructions de montage ou de l'installation lorsque celle-ci a été mise à sa charge par le contrat ou a été réalisée sous sa responsabilité. »
La garantie est applicable à nos produits neufs ayant un caractère de vice caché et/ou de rappel par le fabriquant (produit impropre à la consommation, produit partiellement ou complètement endommagé lors de sa livraison) et ce, même en l'absence de garantie contractuelle.
Dans le cas d'un défaut du produit ou d’un rappel par le fabriquant, nous nous engageons à :
- remplacer le produit ;
- Remboursement du produit dans un délai de 30 jours
En cas de vice caché de votre produit, vous bénéficiez de la garantie légale des vices cachés des articles 1641 à 1649 du Code civil. Elle s'applique à tous nos produits neufs. Cette garantie s'applique lorsque le vice rend le produit impropre à sa consommation ou lorsqu'il réduit à tel point son usage que vous ne l'auriez pas acheté ou l'auriez payé à un moindre prix.
En présence d'un vice, nous nous engageons à remplacer votre produit ou à vous rembourser (par carte bancaire ou virement bancaire) ou via un bon d’achat valable sur notre site internet dans les plus brefs délais.
Conditions et délais de remboursement
Le remboursement des produits est intégral. Il s'effectue par carte bancaire, virement bancaire ou par l’édition d’un coupon de réduction, valable sur notre site internet dans les plus brefs délais et au plus tard dans les 30 jours à compter de la date d'exercice du droit de rétractation.
Aucun remboursement ne sera émit si le destinataire fournit une adresse erronée, et que l’expéditeur ai déjà envoyé le colis.
En effet durant le retour du colis vers l’expéditeur les produits peuvent se détériorer après la re livraison et qui ne peuvent être ré utiliser pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé.
En cas de perte des colis ou retards après leur dépôt chez le transporteur, Les bonbons de Sab décline toutes responsabilités. Celle ci n'est plus engagée une fois que votre colis est déclaré livré.
Pour toutes réclamations, veuillez l'adresser par mail à l'adresse suivante : info@lesbonbonsdesab.fr